工单系统是按照什么收费的?

文章摘要：     随着社会不断地发展中，现今越来越多企业对于工单管理系统的需求都变得越来越大，而今工单管理系统库可以帮助企业解决众多客户问题，因而广受企业的认可和青睐。而今行业中也出现了很多家工单管理系统开发公司，不同的公司都有着不一样的收费模式。那工单管理系统收费模式有哪些?

随着社会不断地发展中，现今越来越多企业对于工单管理系统的需求都变得越来越大，而今工单管理系统库可以帮助企业解决众多客户问题，因而广受企业的认可和青睐。而今行业中也出现了很多家工单管理系统开发公司，不同的公司都有着不一样的收费模式。那工单管理系统收费模式有哪些?

　　一、工单系统是按照什么收费的?

　　1、按套餐收费

收费标准：绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块，因此，企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的，不同服务商的不同套餐版本，坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。

　　2、按工单坐席收费

收费标准：除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外，有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低，功能更简洁，只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年，具体价格因服务商而异。

二、工单管理系统主要功能有哪些?

　　1、工作分配设置

工作任务分配，能够合理分配客服资源利用合理的资源进行工作合理分配。可以根据多种渠道的用户反馈来作为依据，制定不同的策略，然后再分配给相对应的工作人员。能够将合适的工作分配给不同的工作人员，提高员工工作效率。因为每个员工都有自己擅长的领域，所以这样就能精确匹配工作人员的工作能力。同时奖罚也足够到位合理。

　　2、自动回复功能

用户在使用产品的时候，客户肯定会有一个客户反馈，这样系统就会及时采集信息。将经常遇见的问题汇总一下，然后提出一定的解决方案，当人们问起相同的问题的时候，系统就会有相对应的自动回复功能。这样不但可以提高工作效率，同时也降低了客服的重复工作率。自动 回复这个功能能够帮助企业解决自己的问题，同事还能进行初始化设置，当用户所提到的问题跟常见问题相符，一般都是定相关关键词，那么系统就会自动检测关键词，然后进入自动回复。

　　3、自定义工单字段

系统可以提供自定义工单字段(根据自己实际情况和需求来自己定义工单字段)，企业可以根据自己的业务需求来进行工单模板的修改，这样可以完全对接企业的实际需求。同事客服人员能够根据工单的字段对工单进行筛选，非常编辑的管理工单。能够有效提高工单管理工作效率。

　　4、客服管理

工单系统都有一套自己标准化体系，里面包括工单系统的所有操作。包括对数据的处理，设备管理和维护都可以表型标准化的内容，能够避免服务延迟，降低服务质量以及资源的浪费。所以它在设备管理系统中是比较好的一个工具。
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