电商呼叫中心系统有什么功能？电商呼叫中心系统的价值是什么？

文章摘要：电商呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的...

电商呼叫中心系统的建设价值

1、对于小型B2C企业，电话就是呼叫中心。小型企业的销售热线，就是最简单的呼叫中心。没有复杂的业务构架、没有完备的知识库、没有复杂的CRM系统，一切依赖于销售员的个人素质和记忆力。同时，投资很小，负担很轻，与企业的规模匹配。

2、对于从事电视购物、电话购物、平媒直销等业务的企业，呼叫中心是必不可少的一环。这些业务模式的主要限制就是无法直接产生交互，通过呼叫中心提供交互式服务成为唯一解决手段。需要注意的是，简单的客服电话适合于小企业，呼叫中心适合于大一些企业。成本与业务规模必须均衡。

3、对于客户群体很大的电子商务企业，呼叫中心是提高销售效率的手段。业内有一个经验数据，电话营销的销售效率是上门销售的5倍。

4、对于大型的电子商务企业，呼叫中心是提高用户体验的绝佳手段。例如消费者很多不好的体验，完全可以用呼叫中心解决：最容易找到的沟通渠道，及时的投诉或者需求响应，完备的知识提供，商家处罚信息的非公开化。

电商呼叫中心系统的特点

1.为客户提供个性化服务，增进客户忠诚度；

2.提高订货成功率，直接增加销售额；

3.减少订单受理时间，提高话务效率；

4.减少投诉和回呼次数，节省销售成本；

5.及时发现潜在客户，挖掘客户需求；

6.工作流程优化和线程简化；

7.将呼叫中心成成本转化为利润。

电商呼叫中心系统的具体功能

查询功能：分析销售、采购、进线、物流、售后、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。

销售管理：主要是管理销售订单，售后单等与销售或退货有关的内容。

客户管理：主要是管理客户的信息，并对客户资源进行回收分配等管理。

商开管理：包括对商品和供应商的管理、对供应商商品的管理，以及对采购计划、采购订单方面的综合管理。

媒体管理：主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。

库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。

网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。

财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。

物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。

呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。

系统管理：系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。

统计管理：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。

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