电商呼叫中心系统都必备哪些功能呢？
作者：智能客服 785文章阅读时间：2分钟
文章摘要：呼叫中心作为电商业务中的重要一环，承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责，企业电商呼叫中心运营时都有什么痛点，电商呼叫中心系统解决方案又是什么？都必备哪些功能呢？下面一一给大家介绍~
呼叫中心作为电商业务中的重要一环，承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责，企业电商呼叫中心运营时都有什么痛点，电商呼叫中心系统解决方案又是什么？都必备哪些功能呢？下面一一给大家介绍~
电商呼叫中心的痛点
订单管理混乱，客户不能及时了解订单处理进度。
企业面对时下的激烈竞争，投入产出难以平衡。
如客户回访，电话销售，客户催付等，座席外呼效率低下问题，造成人力资源成本上升
电商呼叫中心系统解决方案
电话条
座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。
监控功能
班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。
工单管理
坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单，管理工单数据，导出外呼工单明细数据。
录音管理
对电话销售的话务进行统计、录音回放管理，坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
统计报表
根据权限分别可以查询各自的统计报表：坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。
电话弹屏
当操作外呼数据分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。
电商呼叫中心系统的优势
全渠道接入
IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入，支持客服营销多种场景需求
全能力开放
来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
全方位部署
支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据企业业务需求按需定制
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