家电维修派单的难点及解决方案
文章摘要：家电行业可以说是售后维修服务较多的行业了，因为家用电器的损耗较高，其质保时间较长，同时维修员工也多，如何进行有效管理及透明化成为家电行业的一大难题。
家电行业可以说是售后维修服务较多的行业了，因为家用电器的损耗较高，其质保时间较长，同时维修员工也多，如何进行有效管理及透明化成为家电行业的一大难题。
家电维修派单难点
①长时间发送订单：客户通过电话申请维修后，公司相关人员需要统计维修请求，然后根据维修事项的距离、紧急程度和售后人员的情况进行分配。
②发单不透明：客户看不到售后发单的情况，不知道有没有安排人员过来，什么时候过来。
③维修过程不透明：公司无法实时了解维修情况、附件的应用、维护是否有价格以及价格是多少。我们只能等待维修人员回到公司的反馈，然后逐一整理和记录。
④服务质量难以保证：通过后回访用户，了解维修人员的服务质量和客户满意度。
⑤数据难统计：工单完成率如何？超时率是多少？时效性如何？流程数据不能有效记录和计算。我们不能依靠数据来分析售后流程，也不能更好地调整和改进。
家电维修派单解决方案
新一代售后现场服务云解决方案轻松应对所有挑战
工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议
智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师
主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务
移动互联现场
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒
实时备件管理
实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
精细资产管理
建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期
成功解决问题
全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价
服务级别协议
设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
ServiceGo是基于沃丰科技8年行业头部企业服务实践，打磨的一体化智能售后服务平台，在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业提升品牌影响力和客户满意度。
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