呼叫中心解决方案有什么功能？

文章摘要：呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等，所提出的一个解决问题的方案，同时能够确保有效的、高效率的执行。呼叫中心解决方案具备的功能如下：1、智能化...

呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等，所提出的一个解决问题的方案，同时能够确保有效的、高效率的执行。呼叫中心解决方案具备的功能如下：

1、智能化交互

呼叫中心解决方案提供智能化交互模式，大大提升用户体验。

语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；

语义理解：基于语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；

智能反问：智能理解用户多种问题问法，根据用户回答，提供智能反问；

多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；

语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。

2、智能CTI

呼叫中心解决方案对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。

3、高并发支持

企业呼叫中心解决方案提供接口优化、集群化系统部署，高并发，高可靠。

4、全维度数据报表

企业呼叫中心解决方案提供全维护数据报表服务，可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行多维护数据报表统计分析与数据挖掘。

5、智能学习，高效可控

企业智能呼叫中心解决方案提供智能记录、分析、学习未知问题功能，知识学习高效、可控。

6、智能转人工服务

企业智能呼叫中心解决方案提供智能转人工服务，智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电话坐席。

7、智能机器人+人工服务模式

呼叫中心解决方案采用机器人+人工双重服务模式，智能机器人解决通用问题，人工坐席解决个性化问题，大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。
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