呼叫中心系统解决方案是什么？

文章摘要：随着人们消费观念的改变，电子商务的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式，而相对于传统的购物模式，消费者的心理也越来越成熟，除了追求产品品质外，还对商家提供的客户服务也提出了更高要求。因此，提高服务水平成为不少企业取胜的关键。提高呼叫中心的服务水平作为重要的一环，企业更要提上日程。

随着人们消费观念的改变，电子商务的快速发展，企业之间的竞争也越来越激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式，而相对于传统的购物模式，消费者的心理也越来越成熟，除了追求产品品质外，还对商家提供的客户服务也提出了更高要求。因此，提高服务水平成为不少企业取胜的关键。提高呼叫中心的服务水平作为重要的一环，企业更要提上日程。

那么呼叫中心系统解决方案是什么？

1、实行分布式部署，集中管理

规模大点的公司，企业，比如学校，旅游公司，自来水公司等等，会有多个分支，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。利用中间件可实现服务在云端、接入在本地。让客服工作不受时间地域限制，这即便是在疫情期间，工作人员需要居家办公也是非常方便的。

2、多渠道对接

可对接电话/SIP/即时通信，微信/网站/APP图文接入以及可扩展的渠道适配器。集成到一个后台管理，提高客服接待效率；并提供接口对接公司各种业务平台，实现数据共享，避免管理系统紊乱，出现管理不到位的问题。

3、坐席管理

能及时了解客服的状态，示忙，示闲等，并根据客服的状态去分配电话。实时录音，文字转译，智能质检，发现异常及时调整，保证客服的工作质量和效率。

4、报表统计

实时文字转译，提取关键数据自动生成报表，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握呼叫中心坐席外呼和接听情况，作为坐席绩效考核的数据支持。根据情况调整工作安排，合理安排人力，还能根据报表情况为客户提供个性化服务。
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