SaaS呼叫中心系统如何选择？

随着云计算、人工智能、大数据算法等技术的深度发展，呼叫中心也经历了多次迭代，目前最新一代的云呼叫中心系统已经实现了基于云端的SaaS化部署。因其具备低成本、建设周期短、系统伸缩性强和分布式部署等优势，深受中小企业的欢迎。那么，中小企业应该如何选择SaaS呼叫中心系统呢？

一、灵活性

SaaS呼叫中心系统的主要优势之一就是它所提供的灵活性。在云端部署的呼叫中心可以借助云计算实现随时随地接入系统、拥有与大型呼叫中心一样的先进功能、灵活调整坐席数量等。像数据分析这样的高级应用可以一开始就包括在服务套餐中，无论你决定是否立刻启用它。

二、可靠性

基于云端的解决方案本身就有冗余备份的考虑，能够提供很强的可靠性。一个设计完善的云端服务架构会有助于满足你的业务延续性/灾难备份要求，云端服务供应商一般都会提供7X24H系统运行监控服务。此外，供应商还会针对自动故障恢复以及升级期间的服务制定应急方案，让你对服务运行更加放心。

三、搭建成本和速度

传统呼叫中心需要准备硬件设备和软件，并请专业的人员到场地进行部署，同样也要有技术人员对软件进行维护，成本较高并且搭建周期较长。SaaS云呼叫中心客服系统相当于从服务商处购买后，服务商会提供账号和密码，只需要准备简单的终端设备（比如电话机）和电脑并接入互联网就可以使用了。因此SaaS云呼叫中心提供的解决方案有低成本、高性能、灵活度高的特点。

四、跨地域协调能力和大数据分析能力

云呼叫中心系统在分布部署及分析能力上更有优势，因为借助云计算虚拟化建成的呼叫中心系统，它能够实现跨地域的工作，并能够将这些遍布在世界各地的分布点进行集中性的管理；此外可以借助大数据分析能力逐点采集交互过程数据、结果数据，并对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。