什么是400呼叫中心？什么是400呼叫系统？

什么是400呼叫中心？什么是400呼叫系统？

400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。简言之，智能400与传统400电话的区别是其带有许多特殊功能，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代的400电话。

说到｢400呼叫中心｣，很多人把它单纯地理解为400客服电话，其实是不全面的。｢400呼叫中心｣在企业中，属于客户服务部门，包括了坐席人员、呼叫系统中心系统以及运营管理办法等。

｢400呼叫系统｣是企业为了保障大量呼入的电话能被及时接听处理而建立的管理系统，需要对多条电话专线、多个话务人员进行系统化管理，并对客户服务内容进行记录和跟踪。

基于客户服务特点及环节，一个完整的、全面的｢400呼叫系统｣应该是“400服务电话+电话管理系统+业务受理系统”三者的组合。

其中，电话管理系统往往是重点建设内容（即管理），其主要作用是帮助总部实现对各项目服务电话的坐席人员、电话线路进行有效的管理，功能包括400电话、智能语音导航（IVR）、排队等待、坐席管理、呼入呼出管理、话务统计等。