400电话客服系统怎么搭建？

如果企业需要组建一个400电话客服中心，系统搭建是至关重要的一环。系统方面包括接入号码、客服系统厂商的选择以及部署方案的选择， 下面具体从系统方面具体介绍流程。

1.接入号码

接入号码就是呼叫中心接入号，公司对外公布的一个统一号码，多个电话同时接入也不会占线，例如10086，客户直接拨打改接入号就可以与坐席通话处理相关业务。

呼叫中心接入号有多种，开头提到组建400电话客服中心，那么接入号就是400号码，涉及到企业如何申请办理400号码，一般是企业向运营商申请或者由呼叫中心厂商代为办理。

2. 客服系统厂商的选择

选择呼叫中心厂商其实可以和400号码办理一起完成，现在市场上很多厂商都具备为企业代为申请400号码能力，选择呼叫中心厂商，主要考察其资质和业务能力、产品功能、售后服务等。

3. 部署方案的选择

部署方案的选择关系到企业需要购买的设备，一般有本地部署和SaaS租用两种，本地化部署周期长，价格高，企业需要承担系统开发费用和服务器、网关、话机、电脑等设备费用，还有后面的系统维护费用，本地部署方案一般适合财力雄厚的大型集团，SaaS租用方式适合绝大部分公司，按需租用，系统上线快，使用灵活，支持移动和远程办公，企业只需要承担系统使用费用。