在线客服平台有什么功能？在线客服平台如何为客户提供全面、周到、高质量的服务？

文章摘要：随着经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，消费者的需求越来越个性化，加上现在的产品同质化日趋严重，企业如果想在竞争中脱颖而出，只有不断的挖掘客户需求，提高服务质量，加强与客户之间的联系，努力的做好客户服务，才能在提升用户体验的同时，树立良好的品牌形象，从而促进产品的口碑传播，提升公司的综合竞争力，让企业在激烈竞争的市场中立于不败之地。这就需要建立一个良好的在线客服平台，利用在线客服平台中的各种功能特点为客户提供全面、周到、高质量的服务 。

多渠道接入

现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服平台支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用再多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服平台就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。

智能客服机器人

在线客服平台提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

访客轨迹

在线客服平台提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。

　实时监控/数据报表

在线客服平台对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。

　智能质检

在线客服平台的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。

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