在线客服平台是什么？在线客服平台如何实现营销绩效跟进？

在线客服平台是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意和客户忠诚度，是通过取得客户满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。

那么在线客服到底是通过哪些功能实现营销绩效跟进的呢？

全渠道工单系统

在线客服平台布局了全渠道工单系统，整合了微信、网站、邮件、呼叫中心等不同的渠道，客户可以从不同的平台找到客服人员，同时客服人员可以在一个平台上集中解决不同渠道的客户问题。

客户自助服务

在线客服平台可以帮助企业建立品牌帮助中心，比如文章库、论坛等平台。让客户通过自己查找的方式解决简单的问题，让客服人员集中在更复杂的问题上，提高客服人员的工作效率。

人员效率

在线客服平台强大的搜索功能可以帮助客服人员在众多的客户问题以及信息中迅速检索到自己需要的内容。同时，还可以在系统内部进行跨部门工单共享，减少不同部门之间的沟通障碍。

自动化

在线客服平台的帮助台可以自动帮助客服人员处理日常重复性的任务， 同时帮助客服人员高效管理复杂的跨职能服务过程。

数据分析

在线客服平台会以数据报表的形式呈现出客服人员的工作效果，让管理人员可以更好的了解大家的工作效率，并且及时发现问题并进行调整。