客服呼叫中心系统如何将企业客服场景常见的三大痛点逐个击破？

1、高效的售前售后来电管理：

针对客户咨询与投诉，客服呼叫中心系统会为企业提供IVR分流、来电弹屏、客户管理等功能，帮助企业对大量用户咨询建立起一套有效引导，及时记录，快速解决的工作机制。具体的功能包括：IVR来电分流功能（系统通过自动语音播报，提示用户根据需求的服务类型按键接入不同客服技能组）、来电弹屏（客户来电时系统页面弹出客户基本信息，包括过往咨询、投诉记录等信息）、业务知识库（将售后问题分类整理，建立客服应对投诉的话术平台，提升客服人员解决问题的效率）等。

2、便捷的系统API接口：

呼叫中心最重要的是需要与企业子自己的业务模块系统进行对接。目前客服呼叫中心系统都会对企业开放API接口，能够与企业自身的业务系统进行对接整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

3、坐席监控与智能质检功能：

这个模块主要是为了能够让企业管理者可以快速了解坐席外呼情况，制定更高效的工作目标。其主要是通过坐席监控界面，管理者实时查看坐席人员拨打电话的情况（外呼量、接通率以及录音等），并且对坐席通话实行监听、密语、强插等操作，以免出现服务质量问题。另一方面，客服呼叫中心系统也支持生成基于KPI考核标准的统计报表，将坐席人员每天外呼的数据进行标准化的统计，例如客户满意度统计、坐席统计等，方便管理者制定有效的奖惩机制。