客服呼叫中心系统是什么？客服呼叫中心系统有什么特点？

文章摘要：客服呼叫中心系统也就是智能外呼系统，其优点是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率；系统还引入了数据库功能，能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来，以来电弹屏的方式展示给坐席，让坐席一目了然快速做出反应。以下是客服呼叫中心系统的四大功能，一起来看看吧~

客服呼叫中心系统也就是智能外呼系统，其优点是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率；系统还引入了数据库功能，能够瞬间识别客户来电并将历史信息调出来，以来电弹屏的方式展示给坐席，让坐席一目了然快速做出反应。以下是客服呼叫中心系统的四大功能，一起来看看吧~

　　客服呼叫中心系统的四大功能

1、电话录音

员工通话后，自动上传录音并生成跟进记录，在云端永久存储，随时回顾沟通过程。

　2、电话数据可视化

电话数据报表，随时掌握所有员工的电话数据；还有趋势分析图，谁的表现积极，一目了然。

3、电话统计

不同类型的排行榜，展示员工话务成绩的排名和变化，带来团队竞争氛围。

4、电话跟进

帮助销售人员制定合适的客户跟进计划，定时提醒，让销售人员循序渐进、有条不紊地跟进每位客户，大幅提高业绩。

总而言之，客服呼叫中心系统的特点是成本低、功能强大。系统充分利用了VOIP技术，整个系统中都是进行的数据处理，因此很多功能都可以通过软件实现，一个企业只需一个系统，按需配置IP话机就可以建成。
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