客服呼叫系统有什么功能作用？
作者：智能客服 1633文章阅读时间：2分钟
文章摘要：随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。无论哪个行业，客服每天接到的咨询问题，有60%以上都是相似的重复性问题。高峰期大量的咨询量客服来不及回答，导致客户排队时间过长，从而导致客户用户体验差。而智能客服呼叫系统能很好地解决这个问题。
随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。无论哪个行业，客服每天接到的咨询问题，有60%以上都是相似的重复性问题。高峰期大量的咨询量客服来不及回答，导致客户排队时间过长，从而导致客户用户体验差。而智能客服呼叫系统能很好地解决这个问题。
呼叫中心客服热线系统功能作用如下：
1、客服呼叫系统对于电话呼入的作用
企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询分配，提高企业电话接待效率。
2、对于电话呼出的作用
客服呼叫系统支持设置外呼任务和回访计划，帮助企业电话客服更方便地管理呼出。
3、客户管理方面的作用
企业实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
4、对呼叫中心的管理上的作用
管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况，还可以在工作结束后进行客服质检，查看客服工作的统计报表。通过这些功能管理人员可以对客服工作进行具体分析，不断调整优化企业电话客服工作。
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