智能化网页在线客服系统有什么用？

文章摘要：客户是企业生存的根本，特别在疫情不确定因素冲击下，牢牢把握每个意向客户，如同为企业生存，提供一份份保障。随着物联网、大数据、人工智能等技术快速发展和应用，客户服务逐渐从人工服务向智能服务转型。智能化网页在线客服系统，能够为不同客户提供及时的个性化服务，已经刻不容缓。

客服系统基本功能模块

网页在线客服系统包含服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、项目管理、知识库、SLA管理和报表管理。

网页在线客服系统的作用？

1、管理客户服务流程：

· 有记录，无遗漏，可追溯

· 控制过程，衡量结果，贯彻SLA服务质量协议

2、连接客户，拉近客户与企业的距离：

· 全渠道连接客户，统一受理服务请求

· 终结各种服务渠道，有效管理服务请求

3、内外协同，穿透组织边界：

· 现场调度，前后台沟通，跨部门协同

· 跨企业协同，上下游服务资源整合，产业链打通

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