网页在线客服系统有什么功能?

网页在线客服系统涵盖在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、客户中心、智能监控、数据报表分析等产品功能，通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，能够为企业提供营销和服务全场景解决方案，帮助企业打造营销和服务口碑，提升企业竞争力。选择时应从以下方面考虑：

1、是否支持全渠道接入：

挑选的系统至少要满足微信、官网、app等各种渠道接入，能够保证客服人员能在同一工作台处理所有消息，服务全球客户，避免坐席在多个页面间切换引起混乱。

2、是否稳定。

企业如果想要正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有序。避免出现和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等情况。

3、是否高速：

客服点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间内弹出。最好在客户进入后还有主要邀请对话功能，主动争取每一位客户。

4、是否易用

在线客服系统易用能够减少企业的培训时间和成本。如果客户系统难懂，客服人员将会难以熟练操作，不仅会影响公司的在线咨询效率，还会大量损失客户咨询量。加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入。所以软件是否易用能对企业带来很大的帮助。