全渠道客服系统怎么选择？

文章摘要：随着技术的发展，全渠道客服系统对企业的作用越来越大。因为，客服软件是一个对公司客户来源，经济收入起到决定性作用的软件，功能是否全面，实用及运行是否稳定都是值得购买者反复考量的。 一般来说，全渠道客服系统有以下功能特点。

随着技术的发展，全渠道客服系统对企业的作用越来越大。同时，客服软件是一个对公司客户来源，经济收入起到决定性作用的软件，功能是否全面，实用及运行是否稳定都是值得购买者选择时需要反复考量的。 一般来说，全渠道客服系统有以下功能特点。

全渠道客服系统的功能：

1、沟通功能，在线客服的目的就是实现客服人员与访客即时准确的沟通，全渠道客服系统可以采用文字、图片、语音、视频、电子白板、远程、邀请用户加入对话、智能应答机器人，访客消息提前预知

2、记录功能，记录客户来源，访问日期，次数，接待客户的人员，客户在线时长及IP地址，最近浏览的网页信息，可帮助企业客服人员及时了解客户需求，聊天记录为永久保存，聊天记录可导出，可记录客户资料；

3、数据分析功能，精确分析网站真实数据统计成表图；

4、网站流量监控功能；

5、全渠道集成对接，可完整企业在线客服，网站、app、微信公众号、微博的集成接待；

6、个性化设置，可根据企业自身的需求，设置常用语，欢迎词，分配策略，客服机器人的自动应答……

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