什么是全渠道在线客服系统？全渠道在线客服系统有什么功能？

 全渠道在线客服系统，包含多个板块，云呼叫中心、智能客服机器人、在线客服、工单系统、CRM系统等。　　在服务端，其是连接客户、了解客户需求的窗口，通过云呼叫中心与在线客服覆盖企业全渠道流量入口，无需切换平台即可接待电话、文本渠道来询的客户，同时，在人工无法及时应答的时段，由智能客服机器人进行接待应答，保证企业客户服务不断档，云呼叫中心中的呼叫任务管理，智能路由，预测式外呼等都能非常有效的减少呼叫坐席的空闲率提高呼叫应答效率。

在企业内部， 其中的工单系统则是不同员工、不同部门间沟通协作的枢纽。CRM系统更是以大数据和AI为引擎，推动了客户数据、业务数据和产品数据实现交互和打通，其所记录的数据及生成的报表都是指导产品迭代和企业决策的重要推手。并且，基于2020年来的特殊情况，云客服可以支持企业不受时间、空间的限制，随时开启远程的服务营销业务，仅需一台可上网的电脑就能进行作业。

因此，对于搭建了全渠道在线客服系统的企业来说，利用它的深层价值，得到的将不仅仅是简单地降本增效，更是对于企业服务营销的全面升级，客服中心将从成本中心转为增值中心和影响企业决策的重要部门。
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