全渠道在线客服系VS传统的客服系统

文章摘要：传统的客服系统因为维护困难、灵活性低导致企业产生诸多困扰。在这个场景下，全渠道在线客服系统应运而生。全渠道在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它支持多渠道接入，能够实现实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

传统的客服系统因为维护困难、灵活性低导致企业产生诸多困扰。在这个场景下，全渠道在线客服系统应运而生。全渠道在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它支持多渠道接入，能够实现实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

下面为大家介绍传统客服系统与全渠道在线客服系统的区别。

一、传统的客服系统普遍存在的缺点

1、分布式部署效率低

传统客服系统需要建立专门的it后台，传统部署的方法不仅成本高，而且周期较长，最后还会导致整体性能不理想。

2、缺乏灵活性

随着云应用平台的盛行，客户对智能客服产生了兴趣，希望通过在线客服系统快速获得所需功能，但传统的自动回复只能满足简单基础的咨询问题，无法处理人工客服的重复性操作，影响客服质量。

3、维护困难

传统客服系统与新型互联网公司共享软件和硬件设备相连，客户数据没有统一管理，在流转环节就需要各部门同时登录注册，传统客服系统需要花费大量时间和金钱去查找客户数据，信息零散，无法实现统一管理。

4、管理成本高

传统客服系统需要购买昂贵的专业设备和系统，安装周期比较长，需要花费很多金钱去维护。

5、数据统计不完善

传统客服系统采用人工+机器人双向采集数据，耗时长、主观性强。

6、数据保密性差

传统客服系统的数据信息很容易丢失或错误 。

二、全渠道在线客服系统的主要特点

1、客服在线咨询低成本，易于构建:与传统软件相比，全渠道在线客服系统具备完善的数据存储、服务器集成等硬性条件，通过整合全球的服务资源，实现最终价值的连接，打破各地域的限制，帮助企业实现数字化转型

2、灵活扩容:

与传统模式相比，全渠道在线客服系统可以跨区扩容。只需轻松开放给第三方供应商使用，即买即用或租赁形式，企业可根据需要增加座位数量。

3、系统安全稳定:

由于电话营销较注重风险控制，如果系统出现技术故障，对电销企业而言也会造成经济损失。基于全渠道在线客服系统，客户和产品都更加安全放心，不再担心数据泄露问题，并且还能确保公司的利益。

4、系统扩展灵活:

与传统软件相比，全渠道在线客服系统的拓展方式更加灵活，包括升级添加新功能和扩展增加新功能。

5、便捷组网:

与市面上大多系统相比，全渠道在线客服系统可支持分布式部署或虚拟部署，无需购买任何设备，企业只需轻松开通业务就可以接入。

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