主流的企业网站客服系统都集成了什么功能？

文章摘要：企业网站客服软件系统主要适用于询问大量重复性较强或标准化程度比较低的问题。但随着技术发展，企业网站客服系统变得愈发智能，具备了越来愈多的功能特点，能够企业解决更多痛点，助力企业打造更好的体验。一般来说，目前市面上主流的客服软件系统都集成有如下功能：智能对话分配、机器人接待+营销数据管理、知识库/api接口收集。

以往，企业网站客服系统主要适用于询问大量重复性较强或标准化程度比较低的问题。但随着技术发展，企业网站客服系统变得愈发智能，具备了越来愈多的功能特点，能够企业解决更多痛点，助力企业打造更好的体验。一般来说，目前市面上主流的客服软件系统都集成有如下功能：智能对话分配、机器人接待+营销数据管理、知识库/api接口收集。

企业客服系统的八大功能特点具体如下：

1、工单系统：工作订单系统。包括客户咨询、处理投诉、问题反馈、售后维修等流程，并记录跟踪各个环节的信息数据模块。

2、crm系统：客户服务工单系统可以通过电话、短信、邮件等方式与之保持连续并迅速地建立起相关联系；工单发送到相应部门时，系统会自动转交给相关人员进行解决。同时，具备完善的语音库，便于客户服务快速识别客户需求，及时准确回答，不错漏任何客户咨询。

3、知识库：根据已有的知识和标签对常见问题进行总结梳理和自定义扩展，实现基础的、专业的服务和支持。

4、全渠道接入：pc端+手机微信/app端，ios系统+wap版本，android系统+scrm。

5、工单系统:对客户需求进行集中处理，由负责人直接操作，减少不必要的时间成本。

6、客服质检：将客服人员从繁琐无效的工作中解放出来，直接向客户发起沟通，提高了整个客服团队的工作效率和质量。

7、满意度调查：通过满意度评价既可以衡量客户服务人员的服务水平，又可以根据客户的需求来安排相关的活动，如优惠券、折扣商品等。

8、工单系统：客户服务可以在工单系统上查看所有与代理产生过业务往来的商务订单，并且可以根据客户诉求创建工单。
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