企业工单系统的五大功能是什么？

服务工单管理

处理全事务服务工单的智能化客户服务平台。客户可以通过多种渠道与您取得联系，方便您可以及时的解决客户问题，同时也可以为不同品牌的客户打造个性化的服务，提升客户体验感。

自助服务

帮助客户自己找到问题的答案，构建并培育您的用户社区。通过Udesk，您可以将客户自助功能嵌入您的网站和应用程序中，为不同的品牌客服打造不同的自助服务体验。同时还可以建立并发展面向客户、潜在客户和访客的社区，创建常见问题解决方案资料库。

客服人员生产力

有助于您的客服人员开展协作、沟通、维系客户关系。可以帮助您自动的整理工单，根据客户背景信息发送最佳回复。同时可以跟踪每个服务工单和任务耗用的工时，帮您以更快的速度，关闭更多服务工单。

自动化

您的帮助台可以自动处理日常任务。客户服务自动化帮您节省更多时间，让您专注于打造更好的客户关系。管理构成帮助台的各种功能，确保每个服务工单自动分配给适当的客服人员。

数据分析

创建报表和可视化仪表板，监控团队绩效，实时仪表板可以为客服经理们展示趋势以及更精细的细节，为客服经理提供更好的移动应用体验。