企业工单管理系统的意义是什么？

文章摘要：客服在处理客户工单时，把已确定的订单转交给下一个部门或维修师傅进行处理，由于各部门数据信息不透明，所以客服不清楚处理的进展，客户有疑问的话第一是找客服，客服需再次找内部部门或其他负责人询问情况再进行处理。这样来回非常麻烦，耗时也较久，再加上内部数据未打通，各部门的沟通成本极高，扯皮或踢皮球经常发生，没法及时解决客户的问题，客户投诉次数也在增加。面对种种问题，企业工单管理系统成为企业的必然选择。

客服在处理客户工单时，把已确定的订单转交给下一个部门或维修师傅进行处理，由于各部门数据信息不透明，所以客服不清楚处理的进展，客户有疑问的话第一是找客服，客服需再次找内部部门或其他负责人询问情况再进行处理。这样来回非常麻烦，耗时也较久，再加上内部数据未打通，各部门的沟通成本极高，扯皮或踢皮球经常发生，没法及时解决客户的问题，客户投诉次数也在增加。面对种种问题，企业工单管理系统成为企业的必然选择。

企业工单管理系统确实能够帮助企业解决这一问题呢，这也是企业工单管理系统的意义所在。

具体而言，企业工单管理系统能够解决至少以下需求：

1、根据客户类型、所在位置、问题类型、自动选择是否放到工单池抢单还是指定派单，这样可实现高效派单、加快服务响应速度。

2、自动发送消息通知客户，且根据通知类型、客户类型按照指定的时间自动发送不同的信息，实现千人千面。

3、快速在同一页面切换、查看和管理工单的进展，并及时处理客户的需求，将客户的不满意降到最低或提升客户的满意度。

4、让其自动完成重复简单的工作流，比如客户发起工单表或客服新建工单表，系统自动新建工单统计表，并自动录入信息。
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