选择企业工单系统需要考虑什么?
文章摘要:工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。不同的企业需求不同,所以选择工单系统时最需要多方面的问题,才能找到最适合自己的企业工单系统。
工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。不同的企业需求不同,所以选择工单系统时最需要多方面的问题,才能找到最适合自己的企业工单系统。
选择企业工单系统需要考虑的问题
1、功能需求是否能够满足
2、价格是否在预算范围之内
3、售后服务如何
4、数据安全是否有保障
5、是否能够进行定制化
具体来说,不同的工单系统所对应的功能是不一样的,如果要是采用现有的工单系统难免会碰到功能与需求不符的情况,如果要修改的话就需要进行二次开发等操作了,成本就会高很多。
好的企业工单系统有什么特点?
跨平台多渠道处理,使企业高效运转
通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单,形成统一的票证,让信息汇聚一处
工单系统具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段,让工作流与企业的系统无缝对接
工单一键处理,让所有的动作集成为一个按钮,企业服务从未如此给力
工单系统简单配置分配规则,可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效
工单系统支持线上线下多端客户服务
企业可以在PC、手机、平板电脑等,通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息
工单系统支持线上派单,线下处理,打通虚拟和现实的隔阂,让服务无处不在
线下工单追踪,售后客户反馈,让客户体验有迹可循
工单管理系统丰富的数据展现,安全且实用
每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余
工单管理系统提供超过十几种数据报表,让每个工单的处理成果都有数据展现
符合欧洲标准的加密方式,让数据在工单管理系统中安全流转
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