一款好的企业工单系统长啥样？

文章摘要：一款好的工单管理系统，可以对服务流程进行全方位标准化管理和监控，提高服务质量与用户满意度。那么一款合格的工单管理应该具备什么特点？

一款好的工单管理系统，可以对服务流程进行全方位标准化管理和监控，提高服务质量与用户满意度。那么一款合格的工单管理应该具备什么特点？

自定义工单，流程规范化，自动化是答案。

假若你只是单独采用电话人工坐席提供工单记录服务，将难以满足用户的服务需求，尤其在高峰期，大量坐席溢出现象时常发生。这也是企业工单管理，一直存在的痛点难题。

好的企业工单系统能够将这些痛点难题都解决。好的企业工单系统是一款企业管理应用平台，同时也是一款集“办公+开发”于一身的神器。在好的企业工单系统这里，你可以实现工单流程自定义，规范化，自动化智能管理，具体如下：

1.对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核等。

2.多仓库多货主支持，高效订单波次分配。

3.提升收货发货效率，减少错单漏单损失。

4.工单流程自定义，工单内容自定义，你可以设置权限，工作流等，待你规范好流程后，即可在PC端或手机端查看工单进展状态，方便后续工单流程出现问题时，进行定位和优化。

5.系统智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。

6.全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程。

7.客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

8.自定义打印表单、报表，想要打印什么信息只要更改工单信息和流程即可。

9.移动端能与钉钉、企业微信、H5等进行对接。

此外，您还可以用企业工单系统进行开发OA，CRM等管理软件。

试想一下，如果你将OA，CRM，BI，ERP，WMS，进销存等管理软件，集成强大的引擎，与组织的业务系统，比如说用友金蝶、SAP，浪潮等进行对接，将有可能获取更强大的工单管理功能，同时可以有效地解决跨部门沟通协同问题，保证客户信息获取及投诉处理的及时性，准确性。
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