企业智能在线客服如何解放双手？

文章摘要：消费者重视体验的背景下，越来越多的企业意识到了和消费者直接沟通的重要性。但是培养一个合格的客服并留住这个客服的成本越来越高，边际成本也越来越高。同时受限于客服的工作的性质，比如：大量的重复性工作、技术含量不高、工作中经常会受到一些不公正的对待及分配，这不可避免造成了客服工作的离职率极高。据了解，某些公司下属某客服部门，年离职率都在200%以上。而离职率高，带来的问题就是，人员培养了留不住，服务能力就会变得更弱，公司支出成本会增大，形成恶性循环。

消费者重视体验的背景下，越来越多的企业意识到了和消费者直接沟通的重要性。但是培养一个合格的客服并留住这个客服的成本越来越高，边际成本也越来越高。

同时受限于客服的工作性质，比如：大量的重复性工作、技术含量不高、工作中经常会受到一些不公正的对待及分配，这不可避免造成了客服工作的离职率极高。据了解，某些公司下属某客服部门，年离职率都在200%以上。而离职率高，带来的问题就是，人员培养了留不住，服务能力就会变得更弱，公司支出成本会增大，形成恶性循环。

所以企业的常规应对方式，就是招更多候选人，保持团队的稳定性，但这样做也效果一般。

而企业智能在线客服，则较好地解决了上述问题。比如：

企业智能在线客服的标准化程序能够弥补大量的重复性工作，技术含量不高的缺点

智能客服机器人不用考虑工作分配不公的问题，同时面对生气的客户，机器人能够保持语气和态度。

此外，企业智能在线客服使得工作量大幅度减少，有特殊情况才转移人工。企业的在成本与人员经验的处理空间比之前大了很多。

最后，企业智能在线客服把人类从一些低技术含量的工作中释放出来，客服人员可以将时间投入到更有意义的事情上。
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