企业云呼叫中心是什么？企业云呼叫中心有哪三大作用？

文章摘要：企业呼叫中心又叫作企业客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的客服中心电话系统，利用现有的各种先进的通信手段，能够有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，企业呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，已经开始走向普及。

企业呼叫中心是什么？

企业呼叫中心又叫作企业客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的客服中心电话系统，利用现有的各种先进的通信手段，能够有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

企业呼叫中心的三大作用是什么？

1、 提升用户信息化水平，加快企业规模发展
用户信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而企业呼叫中心系统的建立可以大大加快这一进程，将企业的综合势力提升到一个新的高度。企业建设呼叫中心系统是一个发展趋势，通过其的建立可以完善和优化企业的多种服务流程。

2、优化企业的服务流程，提升用户满意度
企业坐席人员可直接从呼叫中心系统中(或者选择数据导入)调取客户资料，点击呼出(外呼方式有主动外呼、自动外呼、预约式外呼)，弹出随访工作界面，随访结果和记录保存在系统中，并全程录音，自动形成各种统计报表。同时还可以接受客户按键，实现客户满意度调查。

3、降低企业的服务成本，打造多种沟通平台
企业呼叫中心系统的建立，减少业务员的压力、节约人力资源。电话排队功能，以及通过系统自动派单功能实现自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。

企业呼叫中心作为新—代的客服中心，其出现的目的是通过更为先进的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通的、双向的沟通服务，满足日益增长的客户服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，为企业带来更大的效益。
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