云呼叫中心的9大实用功能是什么?

作者:智能客服 1066文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云呼叫中心的9大实用功能是什么?

沃丰科技

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、在线客服、邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统,云计算呼叫中心部署方便,使用灵活,功能完善,能极大的提高客服效率。那么云呼叫中心的功能有哪些呢?下面整理了一些功能点,一起来看看吧~

1.坐席监控:领导更好的实时了解员工工作状况

2.报表统计:更清楚直观的掌握员工每日工作量

3.呼叫任务:群呼可智能并发控制,减少呼损

4.呼叫数量:线路号码池滚动拨打,每日无上限

5.坐席配置:修改员工姓名或登录密码,对应方便管理

6.录音记录:实时记录每一通,随时需求,随时调取

7.话费余额:实时查询,清楚掌握费用情况

8.按键统计:一键标记意向客户,方便查询,及时回访邀约

9.一键复位:当任务打完,可实现一键复位未接通,资源利用最大化

云呼叫中心的功能

Udesk 客服系统拥有全新一代的云呼叫中心(Callcenter),拥有成本低廉、快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理、方便统计等特色,能够满足现代化客服服务、电话销售等愈加严格、高标准的需求。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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