云呼叫中心的作用有哪些?云呼叫中心有什么优势？

文章摘要：随着云计算技术的成熟，构建于云端的服务逐渐普及，各家纷纷推出云呼叫中心，响应通讯界。  那么云呼叫中心到底有什么作用？

随着云计算技术的成熟，构建于云端的服务逐渐普及，各家纷纷推出云呼叫中心，响应通讯界。  那么云呼叫中心到底有什么作用？

云呼叫中心的作用有哪些？

以Udesk云呼叫中心为例，下面为大家介绍一下云呼叫中心的作用~

IVR语音导航：指引客户进行操作，让用户可自主完成部分咨询，减少客服工作量；

来电弹屏：接听客户来电时，弹出客户资料，可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

客户管理：客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能，简约而实用。

知识库：也就是系统配合企业业务储存的相关知识，也是一种搜索引擎，支持关键词组合搜索，更加及时且专业为客户解答；

统计报表：接线工单报表以及生成图表，更加直观了解数据，写工作报告的一大帮手

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此外，Udesk云呼叫中心也具备自身优势，比如：

• 现代、安全的云架构，稳定且弹性扩容

云呼叫中心系统基于微服务架构，技术先进

每天超过十万以上的并发，呼叫中心系统可持续维护时间占比99.99%，稳定可靠

支持阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊云等多云部署，方便企业使用

云呼叫中心系统根据云上企业状况，动态升级，无限扩容

• 多端多功能呼叫工作台完整展现客户服务数据

呼叫中心系统支持web与app无缝切换，支持通话组件嵌入任何第三方系统

坐席呼叫工作台，模块化且高度自定义，每个坐席都有自己的专属工作台

转接、三方、咨询、连续通话等多种类型功能，方便快速

客户旅程数据全体现，让语音交互的每个节点数据都有丰富的展现

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