外呼机器人系统在保险企业对哪些问题进行了优化？

文章摘要：保险公司的对外呼叫，往往被低意愿的顾客视为骚扰，接听率低，挂断率高，需要反复呼叫，常常要加班来完成工作，打击销售人员的工作热情；同时，审核、回访等过程也会耗费大量的人力物力，所以，外呼机器人系统会对这些问题进行优化：

保险公司的对外呼叫，往往被低意愿的顾客视为骚扰，接听率低，挂断率高，需要反复呼叫，常常要加班来完成工作，打击销售人员的工作热情；同时，审核、回访等过程也会耗费大量的人力物力，所以，外呼机器人系统会对这些问题进行优化：

一、防范骚扰，智慧营销

针对大量的线索，智能分批外呼推广新型保险服务，利用外呼机器人系统的“防骚扰模式”，将高意向客户实时反馈，无意向及投诉、排斥态度极强的用户做智能对话并标记，帮助销售有效筛选高意向客户，精准营销。

二、审计规范化，节约80%的人工费用

在客户的初步投保和理赔资质审查阶段，面对众多的客户，外呼机器人系统降低了人工反复的电话核查工作，提高了工作效率，同时也降低了人工呼叫的费用。

三、批量回访，持续改进运营

支持大量的销售回访，并能自动收集顾客的意见和问题，提高工作效率，并对各种结果和反馈进行跟踪，从而达到精细管理。

此外，在游戏、政务、物流等各种需要大量外呼的领域，外呼机器人系统可以更容易地解决流程化、系统化的外呼问题，筛选、标记结果，让业务人员做跟单和深度服务。

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