售后管理系统：高效运营客户服务，让客户更满意！
文章摘要：当产品同质化的现状难以从根本上改变，企业可以在服务上实行差异化，解决客户的问题，通过售后服务为客户创造价值。同时，通过提供各种增值服务，也使你的客户没有办法直接比价，有效地避免了单纯比拼价格。可见...
当产品同质化的现状难以从根本上改变，企业可以在服务上实行差异化，解决客户的问题，通过售后服务为客户创造价值。同时，通过提供各种增值服务，也使你的客户没有办法直接比价，有效地避免了单纯比拼价格。可见，完善的售后服务是帮助企业在存量时代胜出的有力武器，是提升企业品牌形象、维持客户忠诚度的重要手段。售后服务将成为当今企业的核心竞争力之一！
沃丰科技ServiceGo售后管理系统，通过对服务受理、现场服务、服务项目、服务商等全流程进行一站式管理，打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。
沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，构建于低代码PaaS平台，并积累了众多的行业解决方案以及500强客户案例，形成了行业的交付优势。
作为沃丰科技一体化智能售后服务平台，ServiceGo售后管理系统基于PaaS平台，配置能力非常强大，积累了丰富的售后服务场景解决方案，覆盖智能制造、汽车、医疗器械、金融等多个行业。
对于客户在交付中提出的新需求，尽管超出合同服务范围，但只要是合理的，基于ServiceGo平台前期积累和准备，咨询顾问往往只需稍加配置就能满足，大大降低交付难度和成本。
除了合同服务范围之外的需求，合同范围内的细化需求能不能真正落地，也是售后服务交付的核心难点。因为流程太过复杂细致，即使客户需求在合同内，售后服务需求的细节及流程暴露也是在双方确定合作后，由咨询顾问做需求调研时梳理出来的。
比如，企业需要的是备件管理模块，合同或需求列表也提及备件申请、审批流程管理的功能，但真正去落地时，不是有这两个功能就可以解决的，而需考虑更多因素。比如系统审批流和企业审批流是否一致；不同公司审批层级不一样，审批顺序也不一样。这些细节差异，任何一点都可能让系统使用没办法落地。
相比之下，ServiceGo交付的不是“开箱即用”的标准系统，而是可模块化配置、高效匹配客户需求的系统。如果开箱即用，系统只需配置几个参数、确认几个关键点策略、做个简单的系统培训，看起来很快交付了，但不能高度匹配客户需求，实际是没有完成交付。而基于PaaS平台的咨询交付模式，ServiceGo交付效果更好，交付的系统更符合企业的需求。
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