售后管理系统:高效运营客户服务,让客户更满意!

作者:科技黑 1333文章阅读时间:3分钟

文章摘要:当产品同质化的现状难以从根本上改变,企业可以在服务上实行差异化,解决客户的问题,通过售后服务为客户创造价值。同时,通过提供各种增值服务,也使你的客户没有办法直接比价,有效地避免了单纯比拼价格。可见...

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当产品同质化的现状难以从根本上改变,企业可以在服务上实行差异化,解决客户的问题,通过售后服务为客户创造价值。同时,通过提供各种增值服务,也使你的客户没有办法直接比价,有效地避免了单纯比拼价格。可见,完善的售后服务是帮助企业在存量时代胜出的有力武器,是提升企业品牌形象、维持客户忠诚度的重要手段。售后服务将成为当今企业的核心竞争力之一!

沃丰科技ServiceGo售后管理系统,通过对服务受理、现场服务、服务项目、服务商等全流程进行一站式管理,打造标准化、数字化售后服务流程,提高现场服务工作效率和客户体验。

沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo,构建于低代码PaaS平台,并积累了众多的行业解决方案以及500强客户案例,形成了行业的交付优势。

作为沃丰科技一体化智能售后服务平台,ServiceGo售后管理系统基于PaaS平台,配置能力非常强大,积累了丰富的售后服务场景解决方案,覆盖智能制造、汽车、医疗器械、金融等多个行业。

对于客户在交付中提出的新需求,尽管超出合同服务范围,但只要是合理的,基于ServiceGo平台前期积累和准备,咨询顾问往往只需稍加配置就能满足,大大降低交付难度和成本。

除了合同服务范围之外的需求,合同范围内的细化需求能不能真正落地,也是售后服务交付的核心难点。因为流程太过复杂细致,即使客户需求在合同内,售后服务需求的细节及流程暴露也是在双方确定合作后,由咨询顾问做需求调研时梳理出来的。

比如,企业需要的是备件管理模块,合同或需求列表也提及备件申请、审批流程管理的功能,但真正去落地时,不是有这两个功能就可以解决的,而需考虑更多因素。比如系统审批流和企业审批流是否一致;不同公司审批层级不一样,审批顺序也不一样。这些细节差异,任何一点都可能让系统使用没办法落地。

相比之下,ServiceGo交付的不是“开箱即用”的标准系统,而是可模块化配置、高效匹配客户需求的系统。如果开箱即用,系统只需配置几个参数、确认几个关键点策略、做个简单的系统培训,看起来很快交付了,但不能高度匹配客户需求,实际是没有完成交付。而基于PaaS平台的咨询交付模式,ServiceGo交付效果更好,交付的系统更符合企业的需求。

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