智能质检如何打造良好的用户体验？

文章摘要：良好的用户体验对于企业或者品牌持续发展具有重大意义，而随着互联网、大数据、人工智能的发展，当下优秀的用户体验可以借助AI技术力量打造优秀的数字客户体验。那么，智能质检如何打造良好的用户体验呢？

良好的用户体验对于企业或者品牌持续发展具有重大意义，而随着互联网、大数据、人工智能的发展，当下优秀的用户体验可以借助AI技术力量打造优秀的数字客户体验。那么，智能质检如何打造良好的用户体验呢？

1、全量质检效率高

每日对话量几十万，客服人员数千人，当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间，提升企业管理效率。

2、多场景质检

人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准，保证质检结果的准确与合理。

3、全流程质检

能够支持对全流程进行质检，例如当顾客咨询的产品目前缺货时，我们要检查客服的回答中，是否推荐了一款类似的产品给到客户；而当顾客犹豫不决，接近流失时，我们则要检查客服是否主动询问，打消顾客疑虑。

4、舆情监控及时

能够识别顾客情绪异常与投诉倾向，能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源，避免发生投诉事件，造成品牌影响。

5、识别准确率高

基于历史深度合作留下的数据，保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化，最终使得识别准确率达到92~95%之间，远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况，实时反馈与优化。

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