企业遇到哪些困难需要智能质检？

文章摘要：伴随着消费能力的提升，他们对于产品品质有了更高的追求，为保障客户服务质量，企业应用传统人工质检模式对对话记录进行检测，在这一过程中不可避免的遭遇了困难，必须要智能质检才能解决问题。

为保障客户服务质量，企业应用传统人工质检模式对对话记录进行检测，在这一过程中不可避免的遭遇了困难。

1、人工质检效率低，覆盖率低

经调查，企业拥有上千个人工坐席，每日通话时长大概为4000—6000小时，对话量几十万，要求对于每日几十万通话量进行质检，传统人工质检的方式覆盖率低于10%，相比于庞大的通话量来说是杯水车薪的。

2、坐席服务水平难评估，风险无法把控

人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，需要采用不同的质检标准。

3、人工质检标准不一

人工质检受到质检人员认知水平、业务水平、感官情绪等因素等影响，每个质检人员每天的标准是不一致的；基于不同的客户咨询场景，也无法用统一的标准进行质检，无法保证质检结果的统一与准确性。

4、质检数据难以汇总统计

人工质检结果难以按照标准进行汇总，数据汇总耗时耗力。另外根据质检结果对业务进行分析并生成报告的流程对员工的业务能力要求极高，人工成本高。

以上就是企业遇到的难点，可用智能质检解决问题。

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