智能聊天机器人至关重要的两方面

文章摘要：有句话说的好，成也萧何，败也萧何，AI与数据的结合，既成就了智能聊天机器人，也在一定程度上限制了智能聊天机器人。AIAI最擅长的就是让单调重复的流程自动化，而AI的加入，让智能聊天机器人在这方面...

有句话说的好，成也萧何，败也萧何， AI与数据的结合，既成就了智能聊天机器人，也在一定程度上限制了智能聊天机器人。

AI

AI最擅长的就是让单调重复的流程自动化，而 AI的加入，让智能聊天机器人在这方面的能力也得到了极大的提升。但是，如果输入的请求超过了其处理能力，或者是复杂度太高，那么智能聊天机器人就会手足无措，难以做出有效的反应，从而对公司和用户产生不利的影响。实际上，当前的聊天机器人在许多问题上都束手无策，不能有效地解答，比如包含大量的变量的复杂的服务问题。

在这种情况下，开发者可以为智能聊天机器人增加一些应急方案，比如把使用者交给一个人工坐席，或是询问顾客有没有其它问题。有些聊天机器人，甚至可以和人工坐席进行无缝的交流。在未来，随着人工智能技术的发展，智能聊天机器人和坐席助手将会越来越多地渗透到人们的生活中。

数据

所有的智能聊天机器人都是依靠数据进行操作的，并且这些数据的来源也是不同的。如果有更好的数据，那么智能聊天机器人（只要开发的好）就能在数据的引导下正常工作。而在数据质量不高的情况下，智能聊天机器人的能力就会受到限制。此外，即使有很好的资料，但没有合适的 ML培训模式或规范，智能聊天机器人的性能也会很差，至少没有达到期望的程度。

简而言之，AI与数据关系到智能聊天机器人是否能够正常工作。

目前，许多人都对“机器人”有偏见，对“聊天机器人”这个术语产生了错误的认识。实际上，虽然有时候这两个字可以互相转换，但是“机器人”只是一个自动的程序，人们可以为了正当的目的或为了不怀好意而使用它。在以往，许多骇客都喜欢利用自动程式进行入侵，侵吞他人的利益，造成了大量的数字生态环境的破坏，使得“机器人”这个名词备受指责。

然而，我们不能把“机器人”与“聊天机器人”混淆起来。迄今为止，聊天机器人还没有被黑客攻击过。作为交流的工具，他们可以有效地完成大量的日常工作。人们喜欢聊天机器人的原因之一是，他们可以让人们更快地完成各种各样的日常工作，使他们可以把注意力放在机器不可能胜任的、战略性的、有趣的高层次的工作上。

一套好用的智能聊天机器人可以有效提高企业服务工作的效率，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！

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