在线客服机器人如何能满足客户全场景服务需求？

文章摘要：智能、亲切、功能强大的客户服务机器人，提供全天候、全天候、全方位的秒级专业服务，让顾客不必再排队等候，节省人力资源68%。那么，在线客服机器人如何能满足客户全场景服务需求？全渠道用户连接在线客...

智能、亲切、功能强大的客户服务机器人，提供全天候、全天候、全方位的秒级专业服务，让顾客不必再排队等候，节省人力资源68%。那么，在线客服机器人如何能满足客户全场景服务需求？

全渠道用户连接

在线客服机器人支持企业官网，微信客服，企业 APP，微信公众号，小程序，企业微信，邮件，微博，短视频等。

多元的接待方式

不同类型的接待方式，可以按照企业的实际情况，设置机器人优先、人工服务优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询、处理业务。

顾客资料的智能化辨识

在线客服机器人能自动识别客户来源，地理位置，搜索词，访问页面，停留时间，客户基本信息，联系方式等信息，在交流中，可以自动获取客户的重要信息，并将识别出的信息全部录入到企业的后台系统中。

良好的接待能力

在线客服机器人通过客户意图识别、情感识别、上下文理解等功能，实现人性化、有效的交流；并根据客户需要，积极引导或以留资索电为目标，进行多轮沟通，有效地获得客户的销售信息。

柔性对接

在线客服机器人支持与第三方平台的对接，以满足客户的各种不同的接待要求，并能迅速与客户 CRM等系统进行无缝对接，使服务营销的过程更加清晰，管理更加高效。

智能化的商业协作

机器人可以根据客户的业务要求，将需要切换到合适的人工服务团队，并将关键信息发送给对应的人工服务团队，从而达到人机协作、高效的服务流程。

不断提高机器人的智能化服务水平

在专业知识积累的基础上，采用深度学习技术，在一定的时间内实现机器人的自主学习，节省了系统的维护费用，提高了服务的智能化。

多维报告功能

在线客服机器人支持从会话、访客、消息、知识库等多个角度对历史数据进行统计和分析，为机器人的运行优化提供全面的数据支持。

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