机电设备行业售后服务解决方案-设备维修管理系统
文章摘要：机电设备行业和其他行业一样，面对客户维修渠道单一，服务进度难以跟踪，服务质量难以监控，服务效率难以保证，维修备件难以管理，设备维护难以追溯，知识和经验难以继承，绩效考核缺乏数据等行业问题，面对这些...
机电设备行业和其他行业一样，面对客户维修渠道单一，服务进度难以跟踪，服务质量难以监控，服务效率难以保证，维修备件难以管理，设备维护难以追溯，知识和经验难以继承，绩效考核缺乏数据等行业问题，面对这些问题，机电设备公司有很好的应对措施吗？
今天，我想为大家介绍一下机电设备行业的售后服务解决方案-设备维修管理系统，希望能帮助更多的机电设备公司应对售后服务难点。
机电设备行业售后服务解决方案：
整合各种报销渠道：机电设备行业售后服务管理系统不仅支持电话、网站、微信维修渠道，还支持小程序、二维码app等维修渠道，从这些渠道产出的客户维修请求，系统可以生成统一的工单进行处理。方便快捷，同时实现与客户的无缝对接。
服务进展可见：管理者可以通过电脑或手机立即控制客户服务的进展，客户也可以立即了解维修服务的进展，售后双向变得简单。
可视化服务监督：服务人员可通过售后服务管理系统填写故障现象、维护措施、备件使用情况、服务项目、维护前后照片，并可在管理端和客户端立即查看服务数据。
快速协作处理：管理者可以设置工单的处理期限。如果工单延迟，客服人员和维修工程师会快速合作处理客户请求。
精细备件管理：精细备件库存管理和实时库存预警提示，方便公司及时补充备件库存，系统记录每个员工的订单，清楚了解每个备件的下落。
全周期设备管理：设备生命周期管理系统，可追溯设备安装、维护、检查、维护的历史记录。
持续知识积累：公司可生成产品维护、设备维护、问题诊断知识和经验，方便公司内部经验交流和人员培训。
多维数据统计：通过售后管理系统，可以统计服务人员的工单处理量、服务延误率、客户满意度等数据。在这些数据的大力支持下，服务人员的绩效考核变得简单。
在增量时代，大家拼的是市场推进速度，而存量时代，拼的是客户服务。机电设备行业售后服务解决方案让售后服务走向精细化管理，也给客户带来价值，对企业的售后产生好感。
沃丰科技提供的售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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