智能语音识别技术在呼叫中心系统中有哪些功能？

文章摘要：尽管经过智能语音识别技术的不断完善，交互式语音应答系统在理解口语上有了很大的进步，但是传统的智能语音交互系统却是笨拙的，而且自主性也不高，80%的互动都是由客服座席来完成的。与此形成鲜明对比的是，数码...

尽管经过智能语音识别技术的不断完善，交互式语音应答系统在理解口语上有了很大的进步，但是传统的智能语音交互系统却是笨拙的，而且自主性也不高，80%的互动都是由客服座席来完成的。与此形成鲜明对比的是，数码技术和信息技术不仅仅是用来把顾客与呼叫中心的客服联系起来，也可以用对话式的智能语音机器人来实现自动化。那么，智能语音识别技术在呼叫中心系统中有哪些功能呢？我们就一起来看看吧！

1、高级语音辨识

利用先进的自然语言理解能力和深层神经网路的语音识别技术，可以在不考虑语法，口音或背景噪声的情况下，帮助理解顾客的问题。

2、语音生物识别

呼叫确认技术能够在诈骗发生之前对可疑的输入电话进行标识。另外，可以利用语音识别技术对说话者进行身份认证。

3、文字到语音

利用高级的文字和声音技术，企业可以创造并使用多种语言和方言的类人，高质量的提示，而不必在每次需要修改的时候都要雇佣语音专家。这极大地减少了发布语音提示和改变的时间。

4、意向预测

目前 IVR的认同程度很低，其中一个原因就是他们不能追踪到其它渠道的顾客日程。了解顾客的网络行为是提高语音自助服务质量的关键。企业可以利用这些数据和行为信息来提供最好的服务。

5、会话生成技术

新的低编码工具技术使得非技术资源可以像数字一样迅速地建立语音对话的过程。这使得企业在发布会话服务时更加灵活和敏捷。

沃丰科技GaussMind的智能语音识别技术准确率领先，是基于语音上下文语义，采用大数据分析，对内容实时动态纠错，自动过滤敏感词等；提供自定义声学以及语言模型优化。

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