智能客服机器人对话脚本编写，应该注意哪些事项？

文章摘要：在编写智能客服机器人对话脚本时，有一些注意事项是企业需要特别关注的。1、避免复杂的句子尽可能使用简单易懂的短句，避免发布太长的对话，因为它们会让客户感到厌烦甚至愤怒。2、为机器人设定...

在编写智能客服机器人对话脚本时，有一些注意事项是企业需要特别关注的。

1、避免复杂的句子

尽可能使用简单易懂的短句，避免发布太长的对话，因为它们会让客户感到厌烦甚至愤怒。

2、为机器人设定中性的语气

虽然我们都知道，智能客服机器人不是真人，但赋予它人性化并不意味着就要用：“亲~”、“好的呢~”等等过于亲昵的语气，尽可能让机器人保持一个正常人的语气就好。

3、不要让你的聊天机器人说不

智能客服机器人确实有无法解决的问题，这个时候向客户推荐转人工按钮即可。直接拒绝客户的需求，就仿佛是告诉他们，你的企业获无法给他们提供合适的解决方案。

经过两期的内容，想必读者已经对智能客服机器人的对话脚本有了比较全面的了解，接下来你要做的就是开始使用智能客服机器人，毕竟实践才是检验真理的唯一标准，只有将机器人真正应用在你的业务之中，你才能将它优化到更好的状态！点击按钮可免费注册试用！

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