呼叫中心知识库管理内容有哪些方面作用？

文章摘要：随着技术的发展，知识库在企业中的作用越来越大，而知识库的建设也是必不可少的，如果要在呼叫中心建立一个完整的知识库，必须要有专门的人才，而且还需要专门的人才。那么呼叫中心系统知识库管理是哪方面的内容...

随着技术的发展，知识库在企业中的作用越来越大，而知识库的建设也是必不可少的，如果要在呼叫中心建立一个完整的知识库，必须要有专门的人才，而且还需要专门的人才。那么呼叫中心系统知识库管理是哪方面的内容呢？在知识库系统中如何进行查找这些内容呢？

呼叫中心知识库内容管理

1、知识搜集

可以将页面内容直接存储到沃丰科技呼叫中心的知识库，由内部人员选择栏目、标签、说明、人工备注等；对外知识库开放后，可以对此内容的访问量、用户反馈进行统计；

2、知识库的知识更新

可以由专业的维护人员定期更新，也可以让员工填写，最终审核和公布。沃丰科技呼叫中心的团队协作功能，能够将知识库与其它成员协作，及时更新内容，并在前端实时显示最新的内容；

3、知识维护

有权限的管理者可以新增、修改、删除、更新，沃丰科技呼叫中心可以随时修改知识库的内容，确保知识的准确性，防止无用的信息和错误的信息污染知识库。

4、知识审核

新知识的审核，将由具有审核权限的管理员负责审核。只有经过审核后，知识才能顺利地在知识库中公布，从而防止了知识的无效和错误。

呼叫中心知识库内容查找

在知识库管理系统中，知识库的内容查询一直是企业所关注的重点，无论是对于使用者，还是对于企业内部人员，沃丰科技的知识库管理系统都能为用户提供多种查询方法：

1、关键词查询：呼叫中心系统知识库的查询与百度相似，关键词突出，用户只要点击下拉键即可找到相应的问题。

2、分层查询：呼叫中心采取了一种树型的目录结构，一层一层地进入，直达对应的界面，使用户可以有系统地进行查询；

3、热点问题：呼叫中心为用户提供了近期访问率最高的文章和关键词，可以一蹴而就，解决问题。

大部分呼叫中心都有知识库，因此，在建立一个有效的呼叫中心知识库时，不仅要考虑到它的功能，而且要考虑到它的人力配置。另外，呼叫中心的客服系统也需要一个智能化的知识库，一方面可以分析和储存用户的问题，另一方面，还可以利用自己的知识库进行自学和训练，帮助新员工快速上手，节省成本。

沃丰科技GaussMind呼叫中心知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。

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