为什么公司会选择智能客服机器人系统？

文章摘要：为什么公司会选择客服机器人？电销公司很多人都带着耳机在打电话。在很多案例中，顾客要求的电话都是类似的和重复的。在大部分的案例中，接客户的电话都是一种高强度的工作。因此，就业机会已经转移到了劳动力成...

为什么公司会选择客服机器人？电销公司很多人都带着耳机在打电话。在很多案例中，顾客要求的电话都是类似的和重复的。在大部分的案例中，接客户的电话都是一种高强度的工作。因此，就业机会已经转移到了劳动力成本较低的地方。例如，许多企业将客服中心外包至中西部。很久以前，欧洲及美国的手机用户就从海外迁移到了印度，原因是印度的人口比较多，而且薪水也比较少。尽管国外的通话费用会提高，但是可以大幅减少人力成本。客服机器人可以解决这一问题，而且无需公司在外部建立分支机构，也不需要额外的人员来进行管理。

事实上，这种事情也不是什么稀奇的事情，一开始还以为是人打来的，没想到居然是个机器人。

早期的对话型智能系统建立在关键字周围，使用者一旦提及，就会产生相应的反应。问题是这个流程经常缺少对背景的了解。这样做会让使用者很失望，因为当机器人不明白他们的意思时，他们就会被传送到一个人工代理人那里，而且他们还得重复他们和机器人交流的一切。这会让人发疯，也难怪会有人讨厌智能客服机器人。

客服机器人系统是以 NLP, NLU, ASR, TTS为基础，为企业提供一整套的智能服务解决方案，为客户创造一个全新的客户服务体验。支持智能对话，智能外呼，智能考勤，智能质检等智能服务，让机器人自动接听、机器人批量呼叫、在线机器人对话，赋能企业客服中心，助力客服提高工作效率，在 AI时代，将彻底转变为全链路、低功耗、个性化、普惠的新型客服，助力企业成功转型。

沃丰科技的产品模块是一种灵活的、松散的结合体，已广泛地应用于医院，商业，银行，保险，证券，教育，基金，电子商务等领域。企业能够促进创新、创造利润、降低成本、提高效益、体验提升，为一大批企业带来丰富的商业和技术价值。

该系统支持以 NLP为基础的客服机器人系统，例如网页、应用、实体机器人等。在知识库的基础上，通过多轮的会话配置，实现了与机器人的交谈，例如：订单查询、物流跟踪、自动退货机器人等。沃丰科技客服机器人系统在用户的应用中，能够持续地演化出知识库，对其进行分析、判断和响应。

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