搭建一个好的知识库系统需要做什么？

文章摘要：在开始构建知识库系统之前，必须先构建一个知识库的概要。尽管该系统可以包括任何数目的过程或产品，但是，请考虑增加下列内容：简介：将内容和预期设置在入门阶段。这是怎么回事？这是为谁准备的？如果你想...

在开始构建知识库系统之前，必须先构建一个知识库的概要。尽管该系统可以包括任何数目的过程或产品，但是，请考虑增加下列内容：

简介：将内容和预期设置在入门阶段。这是怎么回事？这是为谁准备的？如果你想要为一个新的雇员建立一个公司，那么你可以考虑加入一个公司的远景和任务声明，并且解释为什么培训是一个很重要的过程。

目录：增加目录可以让目标读者在准确的时间内，方便地查找所需的具体信息。

目的：使目标读者可以使用某一特定的产品或者按照一定的程序进行。将这一信息纳入到你的目标章节中。当目标用户使用你的内容时，你的目标用户会给他们一个方向。

描述：介绍怎样循序渐进地使用你的产品，或循序渐进地指导目标读者。

文摘：内容丰富。在更详细的描述旁边增加一个概要。部分目标读者将会觉得这些总结有助于日后的回顾。

回答一般问题：花点时间来讨论一下人们在使用某个产品或者按照你的程序可能会遇到的各种问题。在普通问题的答案中，尽量多的对以上问题进行回答。

联络信息：不管训练手册有多详细，不管有多详细的问题，问题都会有。为目标读者提供清楚的提问通道。

根据需要跟踪使用情况和更新

您需要通过知识库的访问进行相关的分析。分析让您知道有多少人正在访问您的手册以及他们如何使用它们。

不要停留在分析上。一旦您有了要分析的数据，就可以使用您的分析来更新您的知识库系统。不断更新和优化它们，将您的知识库视为可以随时更改的动态内容，以获得最大的影响。

创建反馈渠道

这是作为最后一步提到的，但这是您在整个手动创建过程中需要做的事情：从关键利益相关者那里获得反馈。

如果您正在为内部团队知识库，请与将使用该系统的经理和一线工作人员交谈。进行定期检查，使这些利益相关者能够审查大纲和初稿。使用他们的反馈进行更新。

面向外部受众的知识库也是如此。在现有用户或客户上测试您的内容，然后使用您的学习来优化您的手册。

无论是为内部受众还是外部受众创建的，都应提供清晰的反馈渠道。同样，反馈渠道也需要您定期更新它们以最大限度地提高性能。

不要忘记设计注意事项

虽然知识库手册本质上是实用，但设计仍然很重要。通常包括以下内容：

品牌：通过包含企业品牌，目标受众与您的企业愿景和使命联系起来。

颜色：颜色有一种心理学。通过在培训手册中包含引人入胜的颜色来利用这一点。大多数公司都有一级、二级甚至三级品牌颜色。深入了解您的调色板，以使知识系统在视觉上尽可能令人愉悦和引人入胜。

层次结构：通过使用适当的标题和副标题来引导观众的视线。同样，适当的层次结构可以帮助您的目标受众使用培训手册作为参考，随时快速找到他们需要的信息。

图形/插图：通过使用图形和插图来强化关键思想和概念。学术环境包括不同类型的学习者。在企业环境中也是如此。有效的图形和插图可以帮助您吸引视觉学习者。

怎样搭建知识管理系统？

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