夜间留资机器人有哪些妙用？

文章摘要：随着各个产业的市场变化，直播带货、用户经营、内容种植等营销手段在各个领域都得到了广泛的应用。但是，新的市场模式也给新的市场环境提出了新的挑战：多平台的市场营销为企业提供了大量的流量，但是由于公司的...

随着各个产业的市场变化，直播带货、用户经营、内容种植等营销手段在各个领域都得到了广泛的应用。但是，新的市场模式也给新的市场环境提出了新的挑战：多平台的市场营销为企业提供了大量的流量，但是由于公司的留有量不够，使得大量的访问者来了又去，信息的留存率很低；晚上，各大渠道都会有客人上门咨询，如果公司安排了夜间的客服，那就太浪费了，如果没有客服的话，晚上的线索就会被抢走。每一条线索的花费都不小，这样的线索被浪费，必然会降低企业的投入与产出比率，企业应该怎样摆脱信息丢失的困境？留资机器人能够帮助企业摆脱困境，充分掌握每一条来之不易的信息，同时也能减少人工成本。

1、机器人全程服务，无遗漏线索

用户的咨询入口往往与商家的销售渠道挂钩，网页、 APP、公众号、抖音等渠道都会提供相关的信息。为了得到各渠道的信息，各大公司都要配备一台留资机器人吗？不需要，Udesk客服系统拥有强大的综合服务功能，可以将所有的业务都集中在客户服务平台上，企业不需要在每一条渠道都配备机器人，只需要一台机器人就可以从四面八方向客户提供服务，不会错过任何一条信息。

2、机器人夜班服务，为客户提供资金

晚上顾客入线后，如果没有在线的人工服务，将会有机器人来迎接。留资机器人具有很强的语义理解及分析能力，可以与使用者进行多轮的自然互动，准确地了解使用者的意向。在与使用者进行深度对话时，机器人可以利用预先设定的要搜集使用者的信息，通过使用相关的语音技术，引导使用者主动留下联系方式、产品需求、行业、称呼等信息，以便于人工客服后续的回访与转化。相比于被动地等待用户填写表格留资，留资机器人在夜间接待和留资时，可以将留资率提升50%。

3、人机协同，提高服务效率和留资率

在人工客服的日常工作中，留资机器人还能帮助人工客服留出资金。在用户进入在线浏览界面时，留资机器人可以向用户打招呼，发送欢迎语，并主动引导用户开口询问或留款。在后续的互动过程中，该机器人可以利用语义分析的方法来识别那些占据了会话资源的用户，比如恶意骚扰，或者是刷屏机器人，从而减少了人工服务的工作量。另外，在机器人的接待阶段，还可以提供一些简单的咨询，当机器人不能回答的时候，就会通知人工客服，让他们可以轻松地进行服务。在人工服务的过程中，机器人可以通过知识库的查询，为人类的知识和信息提供支撑，人机合作可以提高服务的效率和留有率。

在闭环的转换过程中，首先要获取用户的信息，然后再由销售员进行下一步的激活和转换。而留资机器人，则可以将用户的信息挖掘到最大，将这些信息全部消化掉，从而为销售员们提供更多有价值的信息。

在许多公司的实际应用中，采用留资机器人可以让用户的留资加倍。客服机器人在客服智能方面的实践和积累，将会继续为客服机器人、 RPA自运行机器人等多款智能产品进行更新和上架，以期覆盖企业更全面的产品需求，赋能更多企业利润持续增长。

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