沃丰科技ServiceGo低代码PaaS，助力企业高效高质量交付售后服务

文章摘要：对于供应商而言，合同服务范围之外，但又属于业务合理范围内的客户需求，售后服务系统能不能直接支撑，是售后服务能否完美交付的核心痛点之一。作为沃丰科技一体化智能售后服务平台，ServiceGo系统基于PaaS平台，配置能力非常强大，积累了丰富的售后服务场景解决方案，覆盖智能制造、汽车、医疗器械、金融等多个行业。

对于供应商而言，合同服务范围之外，但又属于业务合理范围内的客户需求，售后服务系统能不能直接支撑，是售后服务能否完美交付的核心痛点之一。作为沃丰科技一体化智能售后服务平台，ServiceGo系统基于PaaS平台，配置能力非常强大，积累了丰富的售后服务场景解决方案，覆盖智能制造、汽车、医疗器械、金融等多个行业。

对于客户在交付中提出的新需求，尽管超出合同服务范围，但只要是合理的，基于ServiceGo平台前期积累和准备，咨询顾问往往只需稍加配置就能满足，大大降低交付难度和成本。

可模块化配置让系统高效匹配客户需求

除了合同服务范围之外的需求，合同范围内的细化需求能不能真正落地，也是售后服务交付的核心难点。因为流程太过复杂细致，即使客户需求在合同内，售后服务需求的细节及流程暴露也是在双方确定合作后，由咨询顾问做需求调研时梳理出来的。
比如，企业需要的是备件管理模块，合同或需求列表也提及备件申请、审批流程管理的功能，但真正去落地时，不是有这两个功能就可以解决的，而需考虑更多因素。比如系统审批流和企业审批流是否一致；不同公司审批层级不一样，审批顺序也不一样。这些细节差异，任何一点都可能让系统使用没办法落地。

相比之下，ServiceGo交付的不是“开箱即用”的标准系统，而是可模块化配置、高效匹配客户需求的系统。如果开箱即用，系统只需配置几个参数、确认几个关键点策略、做个简单的系统培训，看起来很快交付了，但不能高度匹配客户需求，实际是没有完成交付。而基于PaaS平台的咨询交付模式，ServiceGo交付效果更好，交付的系统更符合企业的需求。

开发者框架完备，二开能力强

一体化趋势下，企业偏向于构建统一的系统，但售后服务流程涉及ERP、CRM、OA、物流管理及仓储WMS等诸多系统，其对接整合也成为售后服务系统交付难点。

对此，ServiceGo系统在开发者框架上存在两个优势：第一是ServiceGo系统基于PaaS平台，平台架构和ERP等架构相对一致，可以配置同样的表单实现字段映射，能够便捷完成系统对接。第二是ServiceGo开发者框架能力强大，各种API、frame嵌入、SDK都比较完备，不仅能有效支撑企业实现售后服务一体化，也能实现企业内多系统一体化，避免前端人员多系统操作的困扰。

这样的售后服务系统，不仅保证平台本身可继续开发，也能让企业自行开发或外包开发。

在新技术的加持下，企业数字化转型走向细化和深入，售后服务管理愈发成为一个数字化、智能化的重要环节。目前，售后服务管理领域的诸多玩家都推出了数智化解决方案，但是对于很多售后服务的供应商而言，产品交付是一大难点，特别是针对大型客户。

售后服务项目交付环节错综复杂，存在诸多痛点：

在售前阶段，未将一些需求在合同服务范围内明确，导致需要重新报价研发，整个周期长，对需求响应慢；

沟通前期，未充分沟通系统功能细节与具体流程，在合同服务范围内的需求细化后无法真正落地；

企业构建一体化系统的趋向，让多系统对接整合成为交付难点。

基于上述痛点，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，构建于低代码PaaS平台，并积累了众多的行业解决方案以及500强客户案例，形成了领先行业的交付优势。

SaaS模式交付成本可分担可控制

另外，在成本上，ServiceGo基于SaaS模式交付，成本可控制可分担。

ServiceGo的交付成本，一方面是平台本身的成本，另一方面是交付过程中的人力成本，以及交付项目中产生的研发成本。

ServiceGo是一个SaaS系统，成本比较可控，经过多年积累，具备了很多功能，覆盖绝大多数企业的售后服务需求。即使有个别开发的需求，也是标准化、复用性的开发，开发成本不是完全让某一个客户承担，而是在系统上增加复用由更多的客户共同分摊。这样的开发方式是通用的解决方案，既满足现有客户的需求，也可以让老客户或未来新客户受益，是一种针对平台进行研发的成本控制策略。
经过数年的迭代与打磨，ServiceGo平台大部分项目不需要做任何开发就能快速完成高匹配交付。即使是一些个别大型项目，也能将开发需求控制在5%-10%之间，甚至5%以内。

低代码PaaS让新华三等数万企业的售后服务从中获益

在与新华三的合作中，沃丰科技ServiceGo凭借PaaS平台强大的自定义能力、系统开放性和升级便利性，为新华三构建起可兼容、可持续扩展的服务中台，并搭建了全流程服务交付监控指挥平台，打通400客服中心、服务部长、技术支持中心、备件调度中心、一线工程师等客户全流程服务闭环，实现全流程可追踪的流程管理，极大地提升了运维效率和运维质量。

一个有说服力的细节是，沃丰科技咨询顾问在与新华三沟通需求过程中，发现其对服务商员工管控缺乏有效手段，最终沃丰科技使用人脸识别的技术，解决了其非自营管理网点“以低级工程师充当高级工程师”的多年痛点。同时，ServiceGo的PaaS平台增加员工定时、随机人脸识别配置，不仅解决了新华三的供应商管理需求，也让其他有非自营服务商管理需求的企业从中受益。

当前，数字化转型对于企业已是必然，售后服务数字化成为企业打造良好口碑，实现品牌持续增长的利器。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技将深耕企业客户服务，以ServiceGo助力更多企业售后服务管理实现数字化升级。

》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知

相关词条推荐：派单系统 | 备件管理系统 | 售后服务管理系统

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/18397