跨境电商智能客服系统都有哪些功能？

文章摘要：在目前的全球化形势下，中国本土产品的逐步增长是把中国生产推向国外的最好机会。许多大型的电商平台和企业已经开始将本国产品出口到国外，以促进中国产品的国际化。选择合适的商品、选择销售区域、选择商品...

在目前的全球化形势下，中国本土产品的逐步增长是把中国生产推向国外的最好机会。许多大型的电商平台和企业已经开始将本国产品出口到国外，以促进中国产品的国际化。

选择合适的商品、选择销售区域、选择商品曝光渠道、选择物流、提供优质的客户服务是跨境电商经营的关键要素。大部分的跨国电商企业在进入初期阶段时，主要以销售商品为主，而忽略了向海外消费者提供的服务。要把好的商品卖到海外，就得把顾客的服务做到最好。

当下跨境电商都遇到了哪些情况？

1、作息时间不同

因为国内和许多国家的经度都不一样，所以时差是无法避免的。比如，出口到东南亚的商品基本上是一样的，所以没有太大的区别。在正常的工作与休息时间能为顾客提供良好的服务；但是，到欧洲及美国的产品会有很大的时差。很多跨国电商团队都会为了适应时差而选择调时差，但是这样做会造成大量的人力投入。所以，国内外许多团队都会选择具有更高智能化的 AI客服机器人，并且在工作间隙由机器人来为顾客服务，这样可以有效地减少人力成本，而Udesk的在线客服则提供了智能机器人，可以很好地解决时差问题。

2、语言障碍

跨境电商面对的是一个国家，面对的是各种语言的沟通，因此，语言上的障碍是无法避免的。但是，在现代科学技术的快速发展下，人们很难通过科技手段来解决语言障碍。很多平台都会为各种语言问题提供智能化的翻译系统，其精确度足以满足日常工作和沟通的需求。

3、社交工具的不同

现在中国的社交平台大多是 QQ和微信，但是国外的社交软件和中国的相比还是有很大区别的。大部分的外籍用户使用 Facebook, WhatsApp, Twritter，在线等社会应用程序，在中国是不能登陆或登记的。

跨境电商的客服系统都有哪些功能？

1、服务器稳定

在咨询过程中，若客服系统的服务工具遗失或延误，很可能导致整体服务丧失。所以，必须要有高品质的服务器和稳定成熟的程序来保证每个信息的稳定和快速的反应。Udesk智能客服系统的服务器在很多国外地方都有搭建，会更加的稳定。

2、在线翻译

为适应跨境电商产业而设计的服务平台，必须要有中文和英文的联机翻译。尽管有一定的英语交流技巧，但是大部分时候，他们还是想要用自己的语言进行交流。

在国内跨境电商客服系统工具相对较少，Udesk智能客服系统在全球保障了稳定性，支持全语种满足任意地区本地化，在线翻译，访客数据统计功能，是目前市面上从功能、特性各方面都适合跨境电商客服系统工具。

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