沃丰科技AI智能质检系统都有哪些功能？

文章摘要：所谓的智能质检，就是利用AI技术，将客服和客户之间的对话，实时转化成文字，然后经过AI的加工。它将语音识别、语义理解、大数据处理等技术相结合，将服务质量、合规风险监控等技术，全面应用于呼叫中心的监控...

所谓的智能质检，就是利用 AI技术，将客服和客户之间的对话，实时转化成文字，然后经过 AI的加工。它将语音识别、语义理解、大数据处理等技术相结合，将服务质量、合规风险监控等技术，全面应用于呼叫中心的监控、检测及自动打分，迅速、有效地发现显性或潜在的服务质量问题及合规性风险。智能质检是智能呼叫中心系统的一个关键环节。

采用先进语音识别引擎，转译准确率85%以上，配合自研的纠错优化方案，保障语音高识别率。

运用语义、关键字、正则、情绪等算子，自定义配置质检规则，能适应多种复杂业务场景的质检，并可通过数据训练，进行不断优化，提升质检准确率，保证80%以上准确率。

通过舆情，客户画像等维度进行数据整理，并依托自有BI数据分析平台进行综合分析，便于了解客户状态，挖掘客户需求，对接insight提供丰富的可视化报表。

围绕质检，抽检，复核，结果推送，数据分析，报表产出的整体流程建立质检体系,覆盖所有质检流程节点，把控业务风险并进行风控预警。

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