家电售后系统软件有哪些-ServiceGo售后服务系统
文章摘要：盛夏来临，家电产品销售迎来一波小高峰，家电销售我们常说三分产品，七分售后，售后的重要性可见一斑。整个家电行业重售前轻售后，缺乏严格的行业标准和完善的售后服务体系”。简单来说，售后业务是用户在企业...
盛夏来临，家电产品销售迎来一波小高峰，家电销售我们常说三分产品，七分售后，售后的重要性可见一斑。整个家电行业重售前轻售后，缺乏严格的行业标准和完善的售后服务体系”。
简单来说，售后业务是用户在企业平台产生订单之后的一定期限的服务的集合。
售后服务系统的价值主要包含实现平台标准化流程，支持各个业务线，形成售后统一、流程完整、节点透明的售后流程系统；降低成本，售后线上自助化建设，减少人力处理成本；提升体验，售后服务体验提升、服务流程进度透明化。
家电售后系统软件-ServiceGo售后服务系统
1、工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供最佳服务建议。
2、主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务。
3、实时移动轨迹
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间；实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒。
4、智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算最佳路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师。
5、实时库存管理
精确追踪移动与固定位置的服务库存，管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息，如RMA请求、退货授权、库存调整或转移。
6、360度服务监控
全方位追踪服务进程，包括预约、签到、服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名、收取费用，在服务结束时可以进行满意度评价。
当下新零售环境下，家电服务也正向互联网平台服务转变。多位家电售后从业人员提出建议，家电售后人员除了要提升自身素质，还要具备在智能化、高端化产品维修上的专业技能，才能在愈加激烈的竞争中 “活”下去。
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。
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