顾客留存是什么？CRM系统是怎样改善顾客的留存率的呢？

文章摘要：顾客留存是什么？简单来说，就是“回头客”，顾客留存是为了让顾客有足够的兴趣和理由，继续使用你公司的产品，而非向竞争者购买。也许你的公司，在销售方面很有能力，但你的客户，会在你的产品上，很快就会失去你...

顾客留存是什么？简单来说，就是“回头客”，顾客留存是为了让顾客有足够的兴趣和理由，继续使用你公司的产品，而非向竞争者购买。也许你的公司，在销售方面很有能力，但你的客户，会在你的产品上，很快就会失去你的客户。

企业要树立顾客的“忠诚度”，除了要提供高品质的产品和服务外，还要超越“企业”的范畴，通过相互信任，积极倾听，不断地交流，保持与顾客的关系。我们经常把客户关系管理看作是一个销售管理软件，但实际上，客户关系管理软件就是一个重要的管理工具。

企业的顾客留住与 CRM的顾客关系管理有着紧密的联系。CRM顾客管理系统是一个企业运用技术和技能，以进一步发展与顾客的关系。为了和你的顾客建立和维持这样的关系，你可以参考以下的一些战略。那么， CRM系统是怎样改善顾客的留存率的呢？

一些提升顾客留存率的战略

1、优化采购过程

顾客在购买商品的过程中，要想留住顾客，必须要有足够的经验，才能获得顾客的信赖。

2、改进客户服务

客户关系管理是客户与公司之间多个渠道的交流，客户无需耗费太多的时间就能找到与客户有关的人，例如：即时聊天、客户支持专线、电子邮件、社交媒体等等。另外，提高反应速度，及时、准确地回答顾客的问题，以达到顾客的预期。

3、给予忠实顾客适当的折扣

为你的公司提供折扣，同时也能提高你的品牌忠诚。新用户在购买或浏览该站点时，都会期望能获得一些优惠，以获得对该产品的体验。同样，老顾客也想要打折。通过建立 CRM的积分，可以区别顾客，从而获得更精确的折扣和奖励。

客户关系管理系统怎样有助于提高顾客的持久性

客户关系管理是现代客户关系管理的一种数字化表达，可以向客户提供客户联系、订单历史记录、沟通历史阶段、客户对各种营销行为的响应，这些信息都可以通过数字形式向管理者反馈，从而提高顾客的保留率，建立客户忠诚。

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