CRM系统如何进行数据分析？

文章摘要：通过对数据的分析，可以帮助销售员发现潜在的问题，了解哪些渠道可以吸引更多的顾客，从而为日常的销售工作提供科学的基础。当然，要做好数据分析绝非易事，运用好营销管理体系是重中之重。那么CRM系统是怎样进行...

通过对数据的分析，可以帮助销售员发现潜在的问题，了解哪些渠道可以吸引更多的顾客，从而为日常的销售工作提供科学的基础。当然，要做好数据分析绝非易事，运用好营销管理体系是重中之重。那么CRM系统是怎样进行数据分析的？

1. RFM分析

RFM分析可以从三个方面对顾客进行排序：最新消费、消费频率、消费数量等指标，为高品质顾客量身定做市场策略。不同的顾客创造的价值是不一样的，多花点心思在更容易沟通、更容易交易、更容易建立长久、稳固的关系的顾客身上，一定会给公司创造更多的价值，节省更多的成本。

2.顾客分类

顾客的类别取决于其分析目的。通过对顾客的分析，可以全面地反映顾客的消费倾向，明确了解顾客的消费习惯，进而制订顾客关系管理的营销战略。

3.分类法

这是一种较为常用的数据处理方式，比如 RFM，它也源自于象限分析。用此方法归纳出同一性质的事件的一般起因。

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