h5第三方客服系统有哪些功能

文章摘要：H5的第三方网络客服是一款能够为H5用户提供在线咨询、聊天等服务的在线客服工具。当用户在h5网站上浏览时，只需点击“咨询”键，就可以进入一个新的对话框，直接向公司的产品或业务部门的客服人员进行咨询，并以最...

H5的第三方网络客服是一款能够为H5用户提供在线咨询、聊天等服务的在线客服工具。当用户在h5网站上浏览时，只需点击“咨询”键，就可以进入一个新的对话框，直接向公司的产品或业务部门的客服人员进行咨询，并以最小的费用完成问题的交流和回答，从而为公司在H5市场中获取更多的客户资源。

1、多渠道快速访问

H5客服系统除了H5主页之外，还提供了接入 pc、移动网站、应用、微信公众号、 APP、 APP、微信、 APP、客户端的对话、以及统一的用户服务管理接口。客户服务人员可以在一张桌子上为客户提供各种通道。即时消息提示，迅速建立交流的桥梁，回复文字、图片、文字、语音、视频等，方便快捷。

2、智能对话指派

H5客服系统采用 ACD的自动分配模式，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，使顾客的服务技巧与效率得到均衡，从而有效地提升顾客的满意度。公司可以根据自己的需求定制不同的发布规则，例如：按照区域进行会话，根据站点进行会话；把会话指派到最适当的人接受，避免了同一用户多人接待，而另一些用户却不能接受的尴尬情况，从而极大地提高了问题的处理效率。

3、客户关系管理

通过追踪用户的来源和浏览记录，可以帮助商家制定营销战略，对顾客的需求进行初步的判断，并为客户做好相应的语言准备。自动储存使用者的性别，地址及其他重要资料。基于会话所得到的信息，可以为使用者增加一个标签，以便进行分类管理。通过对不同品牌的粉丝进行画像，达到精确的销售，从而增加了用户的潜在价值。

4、个性化工单管理

利用工单管理功能，可以对用户的要求进行过程的处理和追踪。所有客户资料、资料及相关纪录均储存于本系统，方便查询。建立全渠道的工作订单，并提供即时的通知，及时了解工作进度，保证问题的及时处理。多个定制领域，以适应企业的个性化过程；定制服务级别，保证服务品质；综合统计报表及优化服务过程；客户服务问题的处理过程标准化，工作效率一目了然。

5、资料分析

准确的数据分析，不但能为顾客提供效的服务一个重要，也能为企业制订整体策略提供的依据。能够对客服工作进行评价分析，包括客服工作量、聊天记录、满意度评价等，全面智能地分析客服工作状况。

支持用户分析，用户对话记录，行为轨迹，搜索关键词等数据，建立一个完整的用户画像，明确用户的需要，并增加用户的转化。利用客户资源渠道、搜索词、访问页面、登录页面等多个方面对客户的相关信息进行统计，从而更好地对客为企业提供数据。

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