在线客服应该怎样应对售后服务？

文章摘要：售后服务虽然不能帮助商家销售商品，赚取利润，但售后服务也是一个很重要的环节，售后服务会影响到顾客是否会购买，会不会将自己的朋友介绍给客人，甚至会对店铺的形象造成威胁。那么，在线客服应该怎样...

售后服务虽然不能帮助商家销售商品，赚取利润，但售后服务也是一个很重要的环节，售后服务会影响到顾客是否会购买，会不会将自己的朋友介绍给客人，甚至会对店铺的形象造成威胁。

那么，在线客服应该怎样应对售后服务？

1.仔细倾听客户讲述：消费者在购买产品后，在使用的整个流程中出现问题，导致产品不能正常使用。毫无疑问，客户们的情绪很糟糕，他们会通过各种渠道抱怨他们的产品，比如手机，电子邮件，信访局等等。不管客户是用什么方法来投诉，都要记住，不要争吵，要有耐心，先整理客户的问题，然后再适当地表达自己的观点。

2.要改正错误：服务计划职员永远不要和客户发火，要学会自我控制，成为一名高 EQ员工。产品出现问题，消费者愤怒是理所当然的，服务项目的工作人员要仔细听取客户的意见，不要太过反驳，只能认错。

3.提供解决办法：首先向客户表示真诚的道歉，并表示将在承诺期间尽快帮助客户解决问题。

但是，在实际的服务中，许多客户因为不够专业而造成了许多的不良后果和损失。所以，越来越多的公司选择了将客服外包，与可靠的公司进行合作，实现双赢！

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