云呼叫中心与本地化呼叫中心有哪些区别？客户应该如何选择？

文章摘要：使用本地部署的呼叫中心系统，将会在硬件和软件上投入大量的资金，为安装付费，雇佣适当的员工，使其始终保持更新和安全。而且，设备、线路的部署和维修，都会因为坐席的扩充和系统的升级而发生重大的调整，既费...

使用本地部署的呼叫中心系统，将会在硬件和软件上投入大量的资金，为安装付费，雇佣适当的员工，使其始终保持更新和安全。而且，设备、线路的部署和维修，都会因为坐席的扩充和系统的升级而发生重大的调整，既费时又费时。

传统的本地部署方式的技术受到了很大的限制，即使是总体的布局结构也沿用了90年代的旧模式。在这一基础上，技术的更新换代、用户的需求也在不断的改变，使得新的渠道增加、系统整合、扩充、更新等功能变得越来越困难。而基于云计算的呼叫中心则解决了上述问题。

Udesk呼叫中心拥有无限的弹性，该系统由一支专业的队伍组成，他们拥有业界的先见之明，并且能够把握到最新的发展趋势。udesk的工作就是与时俱进，为企业用户提供最好的语音服务。

为客户提供最好的电话服务

没有什么能像糟糕的客服一样迅速地消灭业务，现在的顾客们都不想被困在语音 IVR菜单“怪圈”里，等着那些烦人的声音不停地敲击键盘，或者等上半个钟头。

据调查，有66%的顾客在与你的公司进行电话交流时，有66%的顾客会对自己的亲朋好友诉苦；将近40%的人会取消他们的计划，其中包括定单和服务；41%的公司将彻底终止与你的合作。
以udesk为基础的云呼叫中心，可以整合你的业务系统、 CRM平台等各种渠道，使座席可以快速地处理呼入、呼出，使用户在任何需要的时候，都能及时作出反应。

不可思议的柔韧性

本地部署的呼叫中心难以在短期和低成本的基础上进行扩张和缩减。如果你的生意最近增长很快，你必须马上扩大你的坐席数量，或是你的产品在夏季会有更多的订单，这就是一个问题。

本地部署的呼叫中心并没有为你提供更多的选择来回应当前的问题，减少内部的呼叫中心部署也是困难的，没有弹性。你可能会面临一个两难的局面，那就是你可能会让全职员工在你的生意低迷的时候辞职，然后你会决定你的线路是否会被关闭，即便如此，你也要为你的电脑支付房租和冷气。

udesk云呼叫中心可以轻松、即时地扩展和缩小。你不用为超过能力或硬件负载而烦恼，或者在淡季时额外花费。要不要加人？没有问题，只要后台自己处理就行了，至于要不要加大呼叫的数量？很简单，就是上传外呼叫程序，你的坐席会按照最近的呼叫指示进行。

另外，基于云计算的呼叫中心的一个重要优点是能够对数据进行分析，以便能够了解到与用户、相关坐席、呼叫中心的总体通讯状况。

你可以很容易地获得坐席，在各个商业中的平均电话时长，并且密切注意根据数据而做出的调整。通过Udesk收集到的关键数据，结合你对行业发展的敏锐洞察，做出相应的反应，让你的公司在整个业务表现和客户满意度上都得到提高，你的公司一定会更上一层楼。

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